Müşteri tatmini ve bunun da ötesinde yıllarca sürecek
müşteri sadakati, isteklerin doğru saptanıp eksiksiz yerine getirilmesiyle mümkündür. Biz de "Yapı Kredi Koray GYO"
olarak, "Mutlak Müşteri Mutluluğu'nu'' gerçekleştirmek
için, tüm müşterilerimizin
talep ve beklentilerini sistematik bir biçimde çözümlemeyi hedefliyoruz.
Müşteri İlişkileri Departmanı'nın konusu, siz ünite sahiplerimizin,
şirketimiz ve servislerimiz ile ilgili her türlü talep ve beklentilerinin yazılı olarak takip edilmesi
ve çözümlendirilmesidir. Bu departmanın görevi ise Satış Sözleşmesi'nin imzalanması
ile başlayıp, teslim sonrası garanti süresince devam eder. Bu süre içerisinde şirketimiz, servislerimiz
ve üniteniz ile ilgili her türlü istek ve beklentilerinize, Müşteri İlişkileri Departmanı cevap
verir.
Ayrıca Müşteri Talep Formu'na işlenmiş olan talep ve beklentilerinizi,
konu ile ilgili departmana aktarır.
Belirlenen sürede sonuçlanması için gerekli takibi yapar
ve süreç boyunca sizleri bilgilendirir.
1. Mimari plan ve
teknik detaylar ile ilgili bilgilendirilmeniz
Müşteri İlişkileri Departmanı, ünitenizin mimari planları
ve teknik detayları konusunda sizi bilgilendirir.
Planlardaki alan kullanımlarınız ve Teknik Şartname'de
yer alan konular ile ilgili sorularınızı cevaplandırır.
Ayrıca beğenilerinizi ve tercihlerinizi öğrenerek, size
ait verileri kaydeder ve yeni yaşamınızda mutlu
olacağınız bir ortamı sağlamak üzere onları sentezleyip
yaşama geçirilmeleri için gerekli yönlendirmeleri yapar.
2. İnce yapı malzemeleri
ile ilgili tercihlerinizin belirlenmesi
Ünitenizde kullanılacak mutfak, parke, seramik gibi
ince yapı malzemelerinin size sunulacak alternatifleri
içinde seçim yapabilmeniz için, tercihleriniz doğrultusunda
sizi yönlendirir.
3. İnşaatın durumu
ile ilgili bilgilendirilmeniz
Müşteri İlşkileri Departmanı, inşaat ile ilgili sizi
periyodik olarak bilgilendirir. İnşaattaki ilerlemeyi
görmek için yapacağınız şantiye ziyaretlerini, Müşteri
İlişkileri Departmanı'na bildirmeniz halinde, ziyaretiniz
sırasında
size eşlik eder ve ünitenizle ilgili detaylı bilgi edinmenizi
sağlar.
4. Ünitenizin teslimi
Müşteri İlişkileri Departmanı, ünitenizin teslimi ile
ilgili olarak sizden randevu talep eder ve karşılıklı
belirlenen
gün ve saatte, Proje Yönetim Ekibi ile birlikte, ünitenizin
teslimini gerçekleştirir. Ünitenizin Teknik Şartname'ye
uygunluğunu onaylamanız halinde, Proje Yönetim Ekibi
tarafından Konut Teslim Tutanağı onayınıza sunulur.
5. Tapu ön hazırlıklarınız
Müşteri İlişkileri Departmanı, ünitenizin tesliminden
sonra, KDV ve tapu işlemlerinizin gerçekleşmesi için
gerekli çalışmaları başlatır. Bu çerçevede Mali ve İdari
İşler Departmanı ve Proje Yönetim Departmanı ile
gerekli koordinasyonu sağlar.
6. Anahtar teslimi
Müşteri İlişkileri Departmanı, ünitenizin anahtarını
teslim edip Ankara-Ankara'daki yaşam sırasında hizmet
verecek Ankara-Ankara İktisadi İşletme personeli ile tanışmanızı
sağlar.
7. Tapunuzun teslimi
Tapu işlemleriniz, Müşteri İlişkileri Departmanı tarafından,
ilgili birimlerle koordine edilecek ve tapunuz
alındıktan sonra size teslim edilecektir.
8. Teslim sonrası
Ünitenizi teslim ettikten sonra sizi yalnız bırakmayıp
yeni yaşamınıza alışma döneminizde destek olmaya
devam ediyoruz. Teslim sonrasında oluşabilecek yapısal
sorunlarınızın takibi, Müşteri İlişkileri Departmanı
tarafından sürdürülecektir. Departmanımız, site ve ünitenizle
ilgili diğer gereksinimlerinizin de, Ankara-Ankara
Site Yönetimi "HELP DESK" aracılığı ile çözümünün
sağlanmasını takip edecektir. |
